Veelgestelde vragen

Bestellen

* Hoe plaats ik een bestelling?

-          Ga naar de productpagina van het artikel dat je wilt bestellen en klik op de button “ + in winkelmand”
           Het artikel wordt nu in je winkelmandje geplaatst.
-          In de winkelmand kun je de bestelling controleren en eventueel lijm toevoegen door op de button “behanglijm
           toevoegen” te klikken. Klopt je bestelling? Klik dan op
           de button “naar kassa”.
-          Vul je persoonlijke gegevens in en kies een verzend- en betaalmethode. Je kunt bij ons als gast bestellen of een account
           aanmaken. Wil je een account aanmaken, vink dan het vakje “maak een account aan” aan. Deze vind je onder de
           invulvelden van de persoonlijke gegevens.
-          Controleer je gegevens en klik tenslotte op de button “plaats je bestelling”. Je wordt nu doorgestuurd naar de
           betaalpagina. Wanneer je de betaling hebt afgerond, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van je bestelling.

Voor het bestellen van stalen geldt dezelfde bestelwijze. Je gebruikt hiervoor de button “staal aanvragen” op de productpagina.

Betalen

* Wat zijn de betaalmogelijkheden?
We bieden verschillende online betaalmogelijkheden. We hebben alle opties hieronder voor je op een rij gezet:

iDEAL
Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk online betalen. Je betaalt via de mobiel bankieren app of via de site van uw eigen bank. iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot. Een betaling via IDEAL wordt direct verwerkt.

Paypal
Om gebruik te maken van PayPal heb je een PayPal account nodig. Je betaalt met je bankrekening, creditcard of PayPal- rekening. Een Paypal-account kun je gratis aanmaken via de Paypal website.

Creditcard
Wij maken gebruik van de SSL- methode. Deze methode zorgt ervoor dat je je creditcard gegevens in een veilige omgeving kunt invoeren.

Bankoverschrijving
Betaal je via bankoverschrijving, dan kun je je betaling doen op bankrekeningnummer NL49RABO0385964986 t.n.v. The Design Department BV o.v.v. je bestelnummer. 

Bancontact/Mister Cash (BE)
Als je een bankrekening in België hebt, kun je bij ons je bestelling online betalen met Bancontact /Mister Cash. Mister Cash is een veilige en betrouwbare manier van betalen. Je rekent je bestelling af in je eigen vertrouwde internet-betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Sofort Banking
SOFORT Banking is een internationale betaalmethode die het mogelijk maakt om vanuit verschillende landen te betalen in je eigen bankomgeving. SOFORT Banking is beschikbaar in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Hongarije, Polen, Italië, Spanje, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.

* Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Zodra je de bestelling hebt afgerond, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging met daarin een factuur van de bestelling.

* Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.

Bezorgen & retourneren

Verzendkosten
Verzending naar Nederland en België is gratis (met uitzondering van de Waddeneilanden). Voor verzendingen buiten Nederland worden, afhankelijk van de bestemming, verschillende tarieven gehanteerd.

Levering
Wanneer je een bestelling voor 15:00 uur plaatst en het door jou bestelde behang op voorraad is, wordt de bestelling doorgaans dezelfde werkdag verstuurd. 

Let op!: De levertijd voor fotobehang is gemiddeld 5-7 werkdagen.

De status van een bestelling kun je bekijken in je persoonlijke account. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link waarmee je het verzendproces kunt volgen.
Je kunt je bestelling thuis of ergens anders laten bezorgen. GLS bezorgt van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen) tijdens kantooruren. Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging dan laat de bezorger een briefje voor je achter.

Retourneren
Als je niet tevreden bent of het product voldoet niet aan je verwachtingen, dan kun je het product gewoon retourneren. Wij stellen geen moeilijke vragen en geven geen vervelende tegoedbonnen. Je krijgt de waarde van de geretourneerde artikelen direct teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt. Alleen de verzendkosten voor de geretourneerde artikelen zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat de artikelen in originele staat verkeren en goed verpakt zijn, zodat ze niet kunnen beschadigen tijdens het transport. Artikelen die niet in oorspronkelijke staat verkeren, gebruikt of beschadigd zijn kunnen we niet terugnemen. Vul het retourformulier en voeg deze toe aan je retourzending. 

Je kunt de artikelen retourneren naar het volgende adres:

The Design Department
Staalsteden 31
7547 TA Enschede
Nederland

Stalenservice

* Hoe bestel ik een staal?
Klik daarvoor op de button “staal aanvragen” die je op elke productpagina vindt. De staal wordt vervolgens toegevoegd aan je winkelmandje. De afmetingen van de staal zijn 21 x 26,5 cm en de kosten per staal bedragen €2,00 (incl. verzendkosten). Thuisblijven voor je pakket is niet nodig: de stalen passen namelijk prima door de brievenbus! 

* Hoe lang duurt het voor ik mijn staal binnen heb? 
Stalen die op werkdagen voor 15:00 uur aangevraagd worden, versturen we nog op dezelfde dag. We verzenden de stalen via de reguliere post, waardoor het helaas niet mogelijk is de status van de verzending te volgen via track & trace. Stalenzendingen binnen Nederland worden doorgaans de volgende dag al afgeleverd. Postzendingen naar België duren gemiddeld 5 tot 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat i.v.m. grote drukte  bij de postbedrijven (zoals bijvoorbeeld tijdens de decemberfeestdagen) leveringen langer kunnen duren. 

* Waar moet ik rekening mee houden als ik thuis de stalen bekijk?
De lichtval kan bepalend zijn voor de kleurbeleving van het behang. Bekijk de stalen daarom op de muren die je wilt gaan behangen en het liefst op verschillende tijdstippen.

Behang

Klik hier voor behangtips en -instructies.

* Wat is de kwaliteit van ESTAhome behang?
Zowel ons papierbehang als ons vliesbehang is gemaakt van milieuvriendelijk, duurzaam en FSC® gecertificeerd materiaal. Bovendien zijn alle gebruikte verf en inkten op waterbasis en vrij van oplosmiddelen.
Beide behangsoorten zijn erg sterk en de structuur in het behang verbergt bovendien kleine oneffenheden van de muur.

* Kan ik mijn nieuwe behang over mijn oude behang plakken?

Wij raden het af om je nieuwe behang over het oude behang te plakken, omdat het resultaat vaak minder mooi is en de kans groter is dat het behang los zal laten. 

* Welke behanglijm kan ik het beste gebruiken?
Op de productpagina van elk artikel wordt aangegeven welke lijm je nodig hebt. Ook kun je in het winkelmandje op de button “behanglijm” toevoegen klikken. Onze behangcalculator berekent dan hoeveel lijm je nodig hebt en voegt vervolgens de juiste lijmsoort in de juiste hoeveelheid toe aan je bestelling. 

* Hoeveel rollen behang heb ik nodig?
Je kunt hiervoor onze behangcalculator gebruiken. Deze vind je op de productpagina van elk product. Je hoeft alleen maar de afmetingen van de wanden die je wilt behangen in te vullen en de calculator doet de rest. Bij de berekening wordt rekening gehouden met het patroon van het behang en 15 cm snijverlies per baan. Let op: als je twee aangrenzende muren gaat behangen, kun je het behang doorplakken. Tel in dat geval de breedtematen van de muren bij elkaar op en vul deze bij 'muur 1' in.

* Wat betekent het batchnummer dat op het etiket van de behangrol staat?
Een batchnummer geeft aan uit welke drukserie een behangrol komt. Wanneer je meer dan één behangrol nodig hebt, is het belangrijk dat de batchnummers overeenkomen. Op deze manier voorkom je kleurverschillen.

* Kan ik ESTAhome behang gebruiken in de badkamer of keuken?

Dat kan! Met WALL PRO waterproof system kun je ons behang ook in de keuken en badkamer gebruiken. Deze waterdichte coating beschermt ons behang tegen chemicaliën, maakt het kras- en stootvast, schrobvast en uv-bestendig. Hierdoor is WALL PRO waterproof system uitermate geschikt voor vochtige ruimtes, zoals de douche en het toilet. De coating is beschikbaar in een mooie matte finish (PRO-501), maar ook in een subtiele glanzende finish (PRO-502).

* Welk behang kan ik gebruiken voor een oneffen muur?

Renovlies – ook wel renovatievlies - is een goed alternatief om je oude muren er weer als nieuw te laten uitzien. Het is namelijk perfect om scheuren en oneffenheden mee te verbergen. Door de gladde oppervlakte heeft het de strakke uitstraling van stucwerk. Het verschil met stucwerk is dat renovlies een stuk goedkoper is, er geen kans is op scheurvorming en het niet lang hoeft te drogen. 24 Uur nadat je het behang hebt aangebracht kun je het overschilderen of behangen.

* Kan ik jullie behang schoonmaken?
Op de productpagina van elk artikel vind je een wasbaarheid-symbool die aangeeft of je het behang kunt schoonmaken, en zo ja, hoe je dit moet doen. In de onderstaande tabel kun je lezen wat de verschillende symbolen betekenen:


* Wat betekenen de begrippen “rapport” en “verzet”?
Het rapport geeft de afstand tussen het begin en het eind van een patroon aan. Met andere woorden: het rapport geeft aan na hoeveel centimeter het patroon zich herhaalt.
Het verzet geeft aan hoe verspringend het patroon is ten opzichte van de strook ernaast. Hieronder vind je een uitleg van de drie meest voorkomende patroonovereenkomsten:

1. Rapportloos: als een behang rapportloos is, betekent dit dat je bij het plakken niet hoeft te letten op een patroonherhaling. Ook hoef je bij de berekening van het aantal rollen dat je nodig hebt geen rekening te houden met het patroon. 

2. Recht verzet: als een behang een recht verzet heeft, betekent dit dat het patroon op je behangbaan in een rechte horizontale lijn gelijk moet zijn aan het patroon op de volgende baan. Als een behang een recht verzet heeft, moet je hier ook rekening mee houden bij de berekening van het benodigde aantal behangrollen. 

3. Verspringend verzet/half verzet: een verspringend verzet, ook wel half verzet genoemd, houdt in dat het patroon op de volgende behangbaan een halve printherhaling (de helft van het rapport) lager geplakt moet worden. Als een behang een verspringend verzet heeft, moet je hier ook rekening mee houden bij de berekening van het benodigde aantal rollen.

4. Stortend verzet: bij een stortend verzet moet elke baan in tegenovergestelde richting van de vorige baan geplakt worden. Bij een stortend verzet hoef je bij de berekening van het aantal rollen dat je nodig hebt geen rekening te houden met het patroon.

Verf

* Wat zijn de voordelen van verf in een zak ten opzichte van verf in een blik?

Verf in een zak is makkelijker te doseren dan verf in een blik. Dit komt doordat de zak een tuit heeft waarmee je de verf precies kunt doseren. Hierdoor voorkom je morsen en verspilling. Restverf in een zak blijft bovendien langer goed dan in een blik, omdat je de lucht uit de zak kunt knijpen. De lucht in een blik zorgt ervoor dat de verf sneller uitdroogt. Wanneer de zak leeg is, kun je hem gewoon recyclen bij het plastic afval.

* Kun je over behang verven?

Al het behang van ESTAhome is vliesbehang (niet te verwarren met glasvliesbehang), en vliesbehang is in de meeste gevallen geschikt om te schilderen. Om te controleren of je behang geschikt is om te schilderen, kun je een klein stukje uittesten op een onopvallende plek. Laat het een week drogen. Wordt het behang kleverig, vlekkerig of laat het los? Dan zul je het behang eraf moeten halen.

Als je het vliesbehang net hebt aangebracht, is het belangrijk om het eerst goed te laten drogen. Wacht minimaal een week voordat je begint met schilderen. Zo weet je zeker dat de lijm goed droog is.

Afhankelijk van de kleur van de ondergrond en de kleur van de verf heb je voor het schilderen van vliesbehang één of twee lagen verf nodig. Laat het behang tussen elke verflaag altijd goed drogen. Een voorstrijkmiddel is niet per se nodig, want vliesbehang is vaak al voorgeschilderd. Soms kan een primer wel zorgen voor een egaler resultaat.

Let op: Niet elk behang is geschikt om te schilderen. Soms zitten er weekmakers in die het behang soepel houden (in vinylbehang bijvoorbeeld). Als je het behang schildert, worden deze weekmakers naar de oppervlakte getrokken, met een plakkerige muur als resultaat.

* Moet ik mijn muren voorstrijken wanneer ik ze ga verven?

Om te bepalen of je je muur moet voorstrijken, kun je een eenvoudige test doen. Maak de muur nat met een spons of plantenspuit. Als het water in de muur trekt, moet je voorstrijken.

Vooral bij onbehandelde muren, zoals van gips, beton of pleisterwerk, is het belangrijk om voorstrijk te gebruiken. Deze muren hebben vaak een sterke zuigende werking. Voorstrijk heft deze werking op, waardoor je minder verf nodig hebt en de verf beter hecht. Zo krijg je een egaal kleurresultaat zonder strepen.

* Hoeveel lagen muurverf heb ik nodig?

Onze muurverven zijn van topkwaliteit en in één keer dekkend. Dit betekent dat je in de meeste gevallen één laag nodig hebt voor een strak resultaat. Bij sterk zuigende muren, zoals bijvoorbeeld in nieuwbouwhuizen, is het aan te raden om voorstrijk te gebruiken. Voorstrijk zorgt ervoor dat de muur minder zuigt, waardoor je minder verf nodig hebt en de verf beter hecht. Dit voorkomt banen en strepen.

* Welke roller kan ik het beste gebruiken voor muurverf?

Voor het aanbrengen van muurverf kun je het beste een vachtroller gebruiken. Deze rollers hebben een dikke vacht die verf goed kan opnemen en verdelen, ook op muren met structuur of oneffenheden. Dit is belangrijk voor een mooi strak eindresultaat.

De randjes langs de plint en het plafond verf je eerst met een kwast. Daarna rol je deze randen voorzichtig na met een kleine roller met dezelfde structuur als de grote roller. Zo voorkom je dat je strakke kwastlijn zich aftekent op de muur.

Tips voor het schilderen met een vachtroller:

Om een strakke muur te schilderen, rol je verticaal van boven naar beneden. Laat de helft van je volgende baan overlappen met de eerder aangebrachte baan. Zo voorkom je zichtbare banen. Druk niet te hard op de roller. Vaak wordt gedacht dat de verf dan beter pakt. Maar als je te hard op de roller duwt wordt de verf juist niet mooi egaal verdeeld. Zorg dus dat de roller genoeg verf bevat en laat de roller zijn werk doen.

Slim: In onze webshop kun je met één klik een verfset toevoegen aan je bestelling. De set bestaat uit een roller, een kwast, een verfbakje, afdekfolie en schilderstape.

* Wanneer kan ik het beste de afplaktape verwijderen?

Afplaktape verwijderen kun je het beste doen wanneer de verf nog nat is. Wanneer je hiermee wacht tot de verf droog is kun je de verflaag en de ondergrond beschadigen. Voor het mooiste resultaat trek de tape schuin en rustig weg.

Op onze verfinstructiepagina leggen we je uit hoe je strakke overgangslijnen kunt schilderen tussen twee verschillende kleuren met behulp van afplaktape.  

* Hoe kun je het beste je rollers en kwasten bewaren voor de volgende dag?

De beste manier om je kwasten en rollers te bewaren is in een luchtdichte verpakking. Dit kun je doen door ze in een plastic zak of aluminiumfolie te wikkelen. Zorg ervoor dat er geen lucht bij kan komen en bewaar ze op een koele plaats. Je kunt gebruikte kwasten ook bewaren in een schoon potje met water.

* Kan ik ESTAhome muurverf schoonmaken?

Ja, ESTAhome muurverf is goed schoon te maken met water. Gebruik hiervoor een zachte doek of spons en doe dit het liefst direct na het ontstaan van de vlek. Zo krijgt het vuil niet de kans om in de verflaag te trekken. Wrijf voorzichtig. Te veel wrijving kan ervoor zorgen dat de muurverf op gaat blinken.

Wil je een andere schoonmaakmethode proberen? Test deze dan eerst op een onopvallende plek om te controleren of de muurverf niet beschadigd raakt.

Contact

* Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Staat jouw vraag er niet bij of heb je geen duidelijk antwoord gevonden? Neem gerust contact met ons op. Stel je vraag via hello@estahome.nl of bel ons op +31 (0)74 - 24 54 208. Je kunt ook met ons chatten. Rechts onderaan je scherm zie je een chat icoon. Klik op dit icoon om een chat te openen. We zijn bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur.